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呼叫中心

一.由单一的语音服务向多媒体化发展 传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。但是单纯的电话服务已经远远不能适应信息社会发展的需要。呼叫中心的概念将扩展为多种渠道的“多媒体互动中心”或客户综...

呼叫中心系统结构 呼叫中心由四个部分组成:客户端、呼叫中心、坐席端、中心数据库。 1. 客户端 客户端与呼叫中心的关系不大,只需要向电信局申请中继线,就可将客户端接入呼叫中心。目前,国内常用的中继线是:模拟中继线、ISDN中继线(2B+D),...

三个,一个是新建立的捷信的天津呼叫中心,目前已正式投入使用。另外两大呼叫中心分别是长沙呼叫中心及武汉呼叫中心。

一、呼叫中心的现场管理:呼叫中心现场管理是一个动态的管理过程,需要管理人员根据现场发现或发生的实际情况,及时对问题进行预测,并采取必要的措施,解决现有问题同时避免潜在问题的发生,提供业务支持,保证服务和质量的连续性。 二、呼叫中...

硬件部分: 主要包括带语音板卡的工控机、CTI服务器、IVR/IFR服务器、业务代表坐席、班长坐席、统计维护管理工作站、因特网服务器、电子邮件服务器、数据库/应用服务器、录音留言工作站、网络系统等。 板卡:计算机中的一种印制电路板,可以插入...

呼叫中心又叫作客户服务中心,它是一种基于CTI(Computer Telephony Integration,计算机电话集成)技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,利用各种先进的通信手段,有效地为客户提供高...

需要了解三点:①哪些数据需要对接。②ERP与呼叫中心的对接方式。③数据的维护方式。 一、 哪些数据需要对接 1. 客户信息 包含客户信息、客户联系人信息。常用于来电弹屏、客户关怀。是提升客户满意度、提高客户粘性、进行多次营销的关键。这些数据...

呼叫中心是一个平台,没有进入这个行业的人,以为就是一个接听电话的人员,没有大脑,不用动思维就可以拿到钱,做着每天都一样的工作,我进入这个行业已经七年了,但是个人从一个接线生到现在的部门总监的职位,对我来说,真的学到不少的知识,这个平台,可...

呼叫中心属于营销、服务等工作。 呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心...

呼叫中心系统能把呼叫中心功能与网站、ERP、CRM完整的结合起来,让呼叫中心成为一个服务的中心、营销的中心、利润的中心。 呼叫中心的成功运营,首先要具备完善的IT化的业务系统,这其中呼叫中心是必不可少的系统之一,它承担了公司业务管理系统...

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