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呼叫中心

FCR在呼叫中心表示的意思是First Call Resolution rate

Call Per Day,表达的是一个客服专员一天的接线量,可以理解为一个效率指标

呼叫中心的类型主要包括两种:自建型呼叫中心和外包型呼叫中心 1、自建呼叫中心: 优势: 1) 系统构建选择空间大:呼叫中心厂商及系统集成商数量庞大,企业可根据自己的需求选择。 2) 符合传统项目建设模式:对于企事业单位及政府相关职能部门,...

你好,云呼叫中心是基于云计算和通信技术,以互联网接入为手段,可支持语音、多媒体通信方式的一体化呼叫平台,具有快速部署、节约成本等显著特性。 根据坐席接入方式不同,可分为三类:耳麦(软电话)接入、PC+phone模式接入、手机APP客户端接入。

服务外包无非 就是在服务范围内,举个例子: 平安保险,你每次打客服进去,接电话的话务员并非是平安的工作人员,而是某话务中心的工作人员,他们与平安保险签订了呼叫中心服务外包的业务,由该公司承担平安公司一切95565的接线客户服务服务。

以下以话务量波动排班法来介绍如何进行排班,话务量波动排班法是指对话务量的历史数据进行跟踪,运用话务量预测的方法对下一阶段的转人工座席的话务量进行预测,再利用公式计算出每个时段所需的客户服务代表数量,进行排班。 一通电话的平均处理...

1、通过电话解决客户常见产品和服务异议 2、受理客户建议意见 3、完成客户售后服务解答 4、受理客户投诉并保障投诉的提交、处理与回馈 5、运营良好的服务与沟通技巧,体现企业服务理念 6、通过电话受理,提高客户满意度 7、提高受理速率,满足客...

一、呼叫中心的现场管理:呼叫中心现场管理是一个动态的管理过程,需要管理人员根据现场发现或发生的实际情况,及时对问题进行预测,并采取必要的措施,解决现有问题同时避免潜在问题的发生,提供业务支持,保证服务和质量的连续性。 二、呼叫中...

完整的呼叫中心系统会包含很多设备:如程控交换机(IP交换机,板卡式交换设备)、IVR语音设备、录音设备、各种服务器以及各种网络设备,共同构架一个整体的呼叫中心系统。楼主所提的连接电脑与耳机的设备,呼叫中心中作为客服终端,一般可能有这...

百望呼叫中心是于2007年9月6日成立,属于国家税务总局信息中心的一支分中心。成立目的为了减轻纳税人负担、更好的为纳税人服务,本着尽可能减轻纳税人纳税成本的原则,国家税务总局以推行货运发票税控系统为契机。详情请见百望呼叫中心网址。 百...

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