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呼叫中心

应该是Calls PerDay 每日呼叫的次数 可以根据这个呼叫的次数判断客户所存在的问题, 另外计算平均呼叫通话的时间,接通率,解决成功率。 还要看是呼出还是呼入,如果在呼叫中心上班可以多看关于这方面的书籍或论坛。

呼叫中心是一个平台,没有进入这个行业的人,以为就是一个接听电话的人员,没有大脑,不用动思维就可以拿到钱,做着每天都一样的工作,我进入这个行业已经七年了,但是个人从一个接线生到现在的部门总监的职位,对我来说,真的学到不少的知识,这个平台,可...

呼叫中心又叫作客户服务中心,它是一种基于CTI(Computer Telephony Integration,计算机电话集成)技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,利用各种先进的通信手段,有效地为客户提供高...

从管理方面,呼叫中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统。它作为企业面向客户的前台,面对的是客户,强调的是服务,注重的是管理。充当企业理顺与客户之间的关系并加强客户资源管理和企业经营管理的渠...

随着企业的不断发展,销售量的增加及所销售产品的不断拓展,给企业的发展提供了强有力的中坚力量,但随着企业的规模扩大,也带来了不少问题。 问题一:客户来电时,不能及时知道客户的基本信息、历史成交记录及服务记录。客服第一时间知道客户的...

一、呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR(交互式语音800呼叫中心流程应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销...

CSR:客户服务代表,Customer Service Representative SV:督导,Supervisor SP我没听说过,不过一般指的是服务供应商,Service Provider

呼叫中心系统结构 呼叫中心由四个部分组成:客户端、呼叫中心、坐席端、中心数据库。 1. 客户端 客户端与呼叫中心的关系不大,只需要向电信局申请中继线,就可将客户端接入呼叫中心。目前,国内常用的中继线是:模拟中继线、ISDN中继线(2B+D),...

一、呼叫中心的现场管理:呼叫中心现场管理是一个动态的管理过程,需要管理人员根据现场发现或发生的实际情况,及时对问题进行预测,并采取必要的措施,解决现有问题同时避免潜在问题的发生,提供业务支持,保证服务和质量的连续性。 二、呼叫中...

需要办理有限公司营业执照,呼叫中心许可证。 呼叫中心许可证是第二类增值电信业务经营许可证中关于呼叫中心业务的资质许可证。呼叫中心号码分为全国的和地方的两种类型,全网呼叫中心的就是95开头的号码,地网呼叫中心的就是96开头的号码,呼叫...

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